Adviseur (online) klantcommunicatie

Ben jij een ervaren Communicatie Adviseur, heb je ervaring met projectmanagement, en heb je de guts om je goede ideeën met verve over de eindstreep te dragen? Klik dan verder!
  • Locatie
    Velserbroek
  • Werkgebied
    Advies
  • Positie
    Communicatie
  • Contract duur
    Bepaalde tijd
  • Aantal uren
    32.00
  • Werktijden
    Dag, Consignatiedienst

Wat ga je doen?

Binnen het team communicatie krijg jij de specifieke rol van communicatieadviseur (online) klantcommunicatie. Je rol is breed, want PWN faciliteert klantprocessen via post, sms, maar met name voor pwn.nl en Mijn PWN. De komende jaren komen daar nieuwe kanalen bij, zoals een chatbot en WhatsApp. Hierbij ben jij verantwoordelijk voor de beste klantervaring, een hoge conversie en dito digital share. Dit betekent dat je continu in de gaten houdt hoe klanten onze site gebruiken en beleven, zodat je hun wensen kunt vertalen in nóg betere online service en content in klantenservice. Je baan kent veel variatie. Dan werk je met onze klantprocesmanager, dan weer met onze outputmanager en op het volgende moment ben je bezig om klantonderzoek te vertalen naar betere service op onze online kanalen. Dat doe je veel en vaak met team online, ons agile team dat iedere dag weer bezig is onze miljoenen klantcontacten steeds beter te maken.

Je levert een belangrijke bijdrage aan de implementatie van de klantcontactstrategie (KCS), de communicatiestrategie en online strategie. In deze KCS zijn ambitieuze doelstellingen geformuleerd ten aanzien van klanttevredenheid, selfservice, digitalisering en excellente klantprocessen. Je adviseert over en ondersteunt bij de uitvoering van de deelplannen.

Je bent lid van het team Communicatie en houd je naast klantcommunicatie bezig met o.a. huisstijl, e-marketing, procescontent en (online) klantcommunicatie. Je draait mee in de consignatiedienst van perswoordvoerders.

Hoe ga jij het verschil maken?

Wat vind jij van onze online look & feel? Valt er nog wat te verbeteren? Kunnen we nóg meer mensen overtuigen om hun water- en natuurzaken zo veel mogelijk via 'Mijn PWN’ te regelen? Hoe dan? Hoe optimaliseren we de content in de processen? Aanpassingen in design? Aanpassingen in de klantreis? Hoe zetten we de kanalenmix in? Heb jij de juiste ervaring, de visie, én de guts om je goede ideeën met verve over de eindstreep te dragen? Dan kun jij wellicht (online) klantcommunicatieadviseur worden van ons maatschappelijk relevante bedrijf.

Wat heb je nodig om succesvol te kunnen zijn?

Ruime ervaring en kennis van on- en offline klantinteractie:
Wij zijn op zoek naar een collega met gedegen kennis van de (online) interactie met consumenten en zakelijke klanten. Je snapt wat nodig is om service te vergemakkelijken en bent iemand die ingewikkeld simpeler maakt. Je bent pragmatisch, onafhankelijk en creatief, pakt dingen uit jezelf aan, doet en durft, staat op om je uit te spreken en om mensen te overtuigen van een bepaalde oplossing, en blijft knokken voor de beste oplossing voor de klant. En je bent iemand die dat alles wil doen bij een maatschappelijk betrokken bedrijf.

Andere punten waar wij op selecteren:

  • minimaal vier jaar ervaring als communicatieadviseur, klantbeleving, marktonderzoek en de klantreis;
  • ruime ervaring met projectmanagement, oog voor detail en het totaalplaatje;
  • Kennis van agile werken;
  • veelzijdig inzetbare, extraverte en betrouwbare collega die inspireert en opvrolijkt.


Competenties:
  • Je hebt minimaal een HBO werk- en denkniveau en een afgeronde opleiding (diploma verplicht);
  • Je bent constructief kritisch;
  • Je bent klantgericht;
  • Je bent resultaatgericht, werkt kostenbewust en weet anderen te overtuigen;
  • Je bent analytisch;
  • Je hebt een can do en hands-on mentaliteit;
  • Je bent betrouwbaar en je houdt je aan de afspraken.


Je denkt vanzelfsprekend vanuit de behoefte van de klant en bent bekend met het digitaliseren van klantprocessen en de Agile werkwijze.
Je hebt een sprankelende persoonlijkheid, bent flexibel, stressbestendig en je weet gecompliceerde processen eenvoudig te vertalen voor de klant. Resultaatgerichtheid is vanzelfsprekend voor je. Verder reflecteer je op jezelf en op resultaten (PDCA) en breng je proactief verbeteringen onder de aandacht.

Wat hebben wij jou te bieden?

PWN biedt geweldige uitdagingen en kansen. Zoals water altijd de weg van de minste weerstand vindt, geven wij talent alle ruimte -en ondersteuning- om ook volledig tot zijn recht te komen. In een platte organisatie: geen autoriteit maar autonomie en samenwerking. Hierbij horen ook Flexibele arbeidsvoorwaarden (FAB); jij kiest zelf wat je belangrijk vindt. Wij vinden een gezonde werk-privé balans belangrijk en doen er alles aan om dat te faciliteren. Ook niet onbelangrijk; het salaris. Dat bedraagt minimaal € 45.911,- bruto per jaar en maximaal € 65.588,-.

Werken bij PWN

Zonder water en natuur is er geen leven. PWN is drinkwaterbedrijf en natuurbeheerder in één. Elk jaar leveren we zo’n 106 miljard liter drinkwater aan onze anderhalf miljoen klanten. En bieden onze natuurgebieden recreatie aan zo’n 6 miljoen bezoekers. Al 100 jaar leveren we vol trots duurzaam en uitstekend drinkwater en zorg voor de natuur. We halen alles uit het water. En dat kun jij ook. Want PWN biedt geweldige uitdagingen en kansen. Of je nu achter een computer zit, met laarzen in de klei staat, op strategisch of technologisch niveau werkt, vanuit huis, vanuit een zuiveringsinstallatie; als je bij PWN werkt ben je altijd in ontwikkeling. Zoals water altijd de weg van de minste weerstand vindt, geven wij talent alle ruimte -en ondersteuning- om ook volledig tot zijn recht te komen. In een platte organisatie: geen autoriteit maar autonomie en samenwerking. Want wij willen net zo goed leren van jouw inzichten en ideeën. Onze uitdagingen zijn groot, onze ambities zijn nog groter. Om die waar te maken hebben we hulp nodig. We zoeken bijzondere mensen, van alle leeftijden en achtergronden. Wat telt is talent en karakter. Durvers, doeners en denkers. Doeners die dromen, dromers die doen. Mensen die, net als wij, alles willen halen uit wat water en natuur te bieden hebben. Van werkplezier tot professionele ontwikkeling en persoonlijke groei. Mensen die verschil maken, ideeën hebben die de toekomst bepalen. Zodat we ook de komende 100 jaar duurzaam en uitstekend drinkwater leveren en de natuur in topvorm houden. Doe je met ons mee?

Wil je samen met ons alles uit water halen?

Dan ontvangen wij heel graag jouw cv en horen we graag hoe jij denkt een bijdrage te kunnen leveren aan het verwezenlijken van onze ambities. Een klik op de button “solliciteer” en je bent een stap dichter bij het verwezenlijken van jouw ambities!
Wil je eerst meer weten over de functie? Dan kun je je vragen stellen aan Jojanneke van Mourik, Teammanager Communicatie, telefoonnummer 06-12037789.
Wil je meer informatie over de sollicitatieprocedure? Dan kun je bellen met Vincent Gerbrands (HR adviseur), telefoonnummer 06-82478573
Een (screenings) onderzoek maakt verplicht onderdeel uit van de sollicitatieprocedure waarbij onderzoek wordt gedaan naar betrouwbaarheid en integriteit van de kandidaat. De exacte onderdelen van dit onderzoek zijn afhankelijk van de bij de functie behorend risiconiveau. Door te reageren op deze vacature stem je in met het screeningsonderzoek.

Deel deze vacature

Solliciteer voor deze functie

Solliciteren